Terms & Conditions

I presenti Termini disciplinano il tuo rapporto con l'operatore del sito heapsofwins-it.com in relazione all'accesso, alla registrazione, all'uso dei servizi, alla partecipazione ai giochi e alle eventuali promozioni rese disponibili con il marchio Heaps Of Wins. Utilizzando il sito, confermi di avere letto, compreso e accettato integralmente il presente documento, nonché l'informativa sulla privacy e le eventuali regole specifiche applicabili a singoli giochi, bonus o campagne promozionali. Data di entrata in vigore: 6 novembre 2026.

Definizioni

Operatore: il soggetto che gestisce o fa gestire i servizi disponibili su heapsofwins-it.com. Poiché i dati societari completi, l'indirizzo legale, il numero di registrazione e i recapiti aziendali dedicati non sono specificati, ogni riferimento all'Operatore nel presente documento indica esclusivamente il gestore del sito come identificabile dalle informazioni pubblicate sul sito stesso.
Utente: qualsiasi persona che visita, consulta o utilizza heapsofwins-it.com, anche senza creare un account.
Giocatore: l'Utente che crea un account o tenta di partecipare a giochi, promozioni, scommesse o attività con denaro reale o con fondi bonus.
Account: il profilo personale creato dall'Utente per accedere alle funzionalità riservate del sito.
Scommessa o Puntata: qualsiasi importo impegnato dall'Utente su un gioco, evento o funzionalità promozionale secondo le regole applicabili.
Bonus: qualunque incentivo promozionale, inclusi crediti bonus, giri gratuiti, cashback, premi fedeltà o offerte equivalenti, soggetto a condizioni specifiche.
Requisito di puntata o Wagering: il volume di gioco che deve essere completato prima che fondi bonus o vincite collegate diventino, se previsto, prelevabili.
Verifica KYC: l'insieme dei controlli di identificazione, età, titolarità dei mezzi di pagamento, residenza e liceità dei fondi richiesti all'Utente.
Contenuto: testi, immagini, marchi, software, interfacce, grafica, database, audio, video e qualsiasi materiale presente su heapsofwins-it.com.
Servizi: tutte le funzionalità, i giochi, le promozioni, l'assistenza e gli strumenti messi a disposizione tramite il sito.

Registrazione dell'account

Requisiti di ammissibilità

Maggiore età: l'accesso ai servizi di gioco è riservato esclusivamente a persone che abbiano compiuto 18 anni. Il gioco è vietato ai minori e può causare dipendenza. L'Utente garantisce che l'età dichiarata è veritiera e accetta che l'Operatore possa richiedere prove documentali in qualsiasi momento prima o dopo la registrazione, il deposito, il bonus o il prelievo.
Verifiche regolatorie per utenti italiani: per i giocatori in Italia, l'uso di servizi di gioco a distanza deve essere valutato anche alla luce del quadro normativo ADM. In base alle informazioni disponibili, Heaps Of Wins non risulta concessionario autorizzato ADM e non dispone di licenza italiana specificata. L'Utente è pertanto responsabile di verificare autonomamente la liceità dell'accesso e dell'utilizzo del sito nel proprio luogo di residenza.

Procedura di registrazione e verifica

Creazione dell'account: l'Utente deve compilare il modulo di registrazione con dati completi, esatti e aggiornati, inclusi nome, cognome, data di nascita, indirizzo, e-mail e ogni altra informazione richiesta dal sistema.
Verifica e-mail e sicurezza: l'Operatore può richiedere la conferma dell'indirizzo e-mail mediante link, codice OTP o procedura equivalente prima di attivare tutte le funzionalità dell'account.
KYC e controlli documentali: prima di autorizzare prelievi, bonus o accesso continuativo ai servizi, l'Operatore può richiedere documento d'identità, prova di indirizzo, prova della titolarità del metodo di pagamento e ulteriori elementi necessari a prevenire frode, furto d'identità, riciclaggio o uso improprio dell'account.

Obblighi dell'Utente

Unicità dell'account: salvo espressa autorizzazione scritta dell'Operatore, è consentito un solo account per persona, famiglia, indirizzo e-mail, dispositivo, IP, metodo di pagamento o ambiente domestico ragionevolmente collegato.
Accuratezza dei dati: l'Utente deve mantenere i dati aggiornati. Informazioni false, incomplete o fuorvianti possono comportare sospensione, nullità delle promozioni, rifiuto dei prelievi o chiusura dell'account.
Credenziali: l'Utente è responsabile della riservatezza della password e di ogni attività compiuta tramite il proprio account, salvo prova di accesso non autorizzato non imputabile a sua colpa o negligenza.

Regole di scommessa e di gioco

Principi generali di partecipazione

Validità delle puntate: una scommessa o puntata è considerata accettata solo quando risulta registrata correttamente nei sistemi del sito. Le puntate incomplete, duplicate per errore tecnico, interrotte da problemi di connessione o prive di conferma finale possono essere dichiarate non valide.
Limiti e tipologie: importi minimi, massimi, disponibilità dei giochi, tavoli, mercati o funzioni promozionali possono variare in qualsiasi momento. Qualora limiti specifici non siano pubblicati, essi si intendono determinati di volta in volta dall'interfaccia di gioco o dalle regole del singolo prodotto.
Errore manifesto: l'Operatore si riserva il diritto di annullare puntate, quote, pagamenti o risultati chiaramente derivanti da errore umano, tecnico, software, di feed dati o di configurazione, purché l'errore sia sostanziale e ragionevolmente riconoscibile.

Annullamento, modifica e regolazione

Modifica della puntata: una volta confermata, la puntata normalmente non può essere modificata o ritirata, salvo ove il sistema preveda espressamente una funzione di cash out, annullamento entro un tempo limitato o altra opzione equivalente.
Annullamento da parte dell'Operatore: l'Operatore può annullare una puntata in caso di frode, collusione, abuso promozionale, uso di software non autorizzato, malfunzionamento tecnico, duplicazione dell'account, violazione dei presenti Termini o richiesta di un'autorità competente.
Rimborso: quando una puntata viene dichiarata non valida, il rimborso ordinario non può eccedere l'importo effettivamente puntato, salvo diverse disposizioni inderogabili di legge o diversa regola specifica del gioco interessato.

Condotta dell'Utente e regole di chat

Condotta corretta: l'Utente deve comportarsi in modo leale, non offensivo e conforme alla legge. Sono vietati insulti, minacce, molestie, discriminazioni, linguaggio osceno, impersonificazione di terzi e diffusione di contenuti illeciti.
Divieto di frode: sono proibiti collusione, arbitraggio abusivo, manipolazione del gioco, utilizzo di bot, script, VPN o strumenti idonei ad alterare il funzionamento normale del servizio o ad aggirare limiti e controlli.
Casino dal vivo e chat: nei tavoli live e nelle aree di comunicazione l'Operatore può moderare, limitare o rimuovere messaggi e può sospendere immediatamente l'accesso in caso di abuso, comportamento antisportivo o tentativi di influenzare impropriamente altri utenti o il personale.

Termini del Bonus

Attivazione e utilizzo delle promozioni

Ammissibilità: i bonus sono disponibili solo se espressamente offerti sull'account o sul sito e possono essere soggetti a verifica dell'identità, residenza, età, metodo di pagamento e storico del conto. L'Operatore può rifiutare, limitare o revocare un bonus in presenza di irregolarità o dubbi ragionevoli.
Requisiti di puntata: se una promozione prevede wagering, l'Utente deve completarlo entro il termine indicato nell'offerta specifica. In mancanza di un termine promozionale pubblicato, il bonus può essere considerato soggetto a scadenza ragionevole stabilita dall'Operatore e comunicata prima dell'uso o della conversione del bonus.
Contributo dei giochi: giochi diversi possono contribuire in misura differente al wagering o esserne esclusi. Qualora il contributo non sia specificato nella promozione, l'Operatore può applicare percentuali diverse in base al rischio promozionale e alla tipologia di gioco.

Attività vietate e abuso promozionale

Giochi o schemi vietati: sono vietate strategie a rischio ridotto, scommesse di copertura, cicli di puntata irregolari, passaggio di fondi tra utenti, uso coordinato di più account, collusione o qualsiasi attività finalizzata unicamente a convertire il bonus senza un gioco genuino.
Combinazione delle promozioni: salvo indicazione contraria, i bonus non sono cumulabili. L'Operatore può stabilire che l'attivazione di una promozione escluda automaticamente altre offerte, codici o programmi VIP in corso.
Conseguenze della violazione: in caso di abuso promozionale l'Operatore può annullare bonus, vincite collegate, giri gratuiti, cashback o altri benefici, sospendere l'account, effettuare controlli supplementari e limitare future partecipazioni promozionali.

Pagamenti e Prelievi

Depositi e metodi di pagamento

Metodi disponibili: per utenti italiani, i metodi comunemente rilevanti possono includere carte di debito e credito, bonifico bancario, Postepay e PayPal dove disponibile. Tuttavia, i metodi effettivamente accettati su heapsofwins-it.com devono intendersi solo quelli mostrati al momento del pagamento; eventuali strumenti crypto non sono confermati dai dati disponibili e non devono considerarsi garantiti.
Valuta: ove il conto o il pagamento siano espressi in euro, gli importi devono essere mostrati con formattazione locale, ad esempio €10. Eventuali conversioni di valuta, se applicate, sono soggette ai tassi e ai costi del prestatore di pagamento o dell'Operatore, se comunicati.
Titolarità del metodo: l'Utente deve usare solo strumenti di pagamento intestati a sé, salvo i casi consentiti dalla legge e dalle procedure dell'Operatore.

Prelievi, limiti e controlli

Condizioni per il prelievo: l'Operatore può richiedere il completamento della verifica KYC prima di elaborare qualsiasi prelievo. I prelievi possono essere sospesi fino alla ricezione e verifica soddisfacente dei documenti richiesti.
Ordine di elaborazione: salvo diversa indicazione, i prelievi sono elaborati verso il metodo di pagamento originario ove possibile o verso altro metodo verificato intestato al medesimo Utente.
Limiti e tempi: limiti minimi, massimi e tempi di elaborazione non sono specificati nei dati disponibili; pertanto si applicano quelli pubblicati sul sito o comunicati durante la richiesta. I tempi possono variare per controlli di sicurezza, giorni non lavorativi, procedure bancarie o verifiche antiriciclaggio.

Commissioni, rimborsi e fondi bonus

Commissioni: eventuali commissioni di deposito, prelievo, cambio valuta, inattività o storno devono essere indicate sul sito o nel flusso di pagamento. In assenza di tale indicazione, l'Utente resta comunque responsabile di eventuali costi applicati da banche, circuiti o e-wallet terzi.
Rimborsi di puntate: in caso di annullamento valido di una scommessa o di errore tecnico riconosciuto, il rimborso ordinario è limitato alla puntata originaria e non include perdite indirette, opportunità mancate o utili attesi.
Bonus e prelievi: i fondi bonus e le vincite generate da bonus possono essere soggetti a requisiti di puntata, limiti massimi di conversione o prelievo e altre restrizioni promozionali pubblicate nell'offerta pertinente.

Limitazione di Responsabilità

Obblighi dell'Operatore

Correttezza operativa: l'Operatore si impegna a gestire il sito con ragionevole diligenza, a registrare le transazioni secondo i dati di sistema disponibili e a correggere, ove possibile, errori materiali che incidano su puntate, risultati o saldi.
Accuratezza dei risultati: per la determinazione di esiti, vincite e accrediti fanno fede i registri elettronici del sistema, salvo prova contraria di malfunzionamento sostanziale o errore manifesto.

Esclusioni e limiti

Interruzioni tecniche: l'Operatore non risponde, nei limiti consentiti dalla legge, per disservizi dovuti a guasti di rete, blackout, manutenzione, incompatibilità del dispositivo, attacchi informatici, congestione del traffico dati, errori di terzi fornitori o cause di forza maggiore.
Uso improprio dell'account: l'Operatore non è responsabile di perdite derivanti da accessi causati da negligenza dell'Utente nella custodia delle credenziali, salvo il caso di violazione imputabile ai sistemi dell'Operatore.
Massimale di responsabilità: salvo dolo, colpa grave o diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile, l'eventuale responsabilità diretta dell'Operatore verso l'Utente per singolo evento non può eccedere l'importo della puntata interessata o dell'operazione oggetto di contestazione, se inferiore o equivalente.

Diritti di Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a heapsofwins-it.com, inclusi software, struttura del sito, testi, loghi, marchi, grafica, icone, video, audio, database e ogni altro contenuto, appartengono all'Operatore, ai suoi licenzianti o ai rispettivi titolari. Il marchio Heaps Of Wins può essere utilizzato esclusivamente nei limiti dell'uso consentito dal sito.

Divieti: è vietato copiare, riprodurre, estrarre, distribuire, pubblicare, modificare, tradurre, decompilare, effettuare reverse engineering o sfruttare commercialmente qualsiasi contenuto o software del sito senza preventiva autorizzazione scritta del titolare competente.
Licenza limitata: all'Utente è concessa solo una licenza personale, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per l'uso del sito a fini leciti e privati.
Tutela: ogni utilizzo non autorizzato può comportare sospensione dell'account, azioni civili, richieste risarcitorie e, ove applicabile, segnalazioni alle autorità competenti.

Privacy e Protezione dei Dati

Tutti i dati personali trattati tramite heapsofwins-it.com sono gestiti in conformità con l'informativa sulla privacy applicabile, che costituisce parte integrante del rapporto contrattuale con l'Utente. I dati possono essere utilizzati, nei limiti dichiarati nell'informativa, per registrazione dell'account, verifica KYC, prevenzione delle frodi, gestione dei pagamenti, assistenza clienti, sicurezza della piattaforma e adempimenti legali. L'Utente è tenuto a consultare periodicamente l'informativa per verificare eventuali aggiornamenti.

Modifiche ai Termini

Diritto di modifica: l'Operatore può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento per ragioni normative, operative, tecniche, commerciali o di sicurezza.
Comunicazione: le modifiche possono essere comunicate tramite pubblicazione sul sito, banner informativi, avvisi nell'account o e-mail, ove disponibile un indirizzo di contatto valido dell'Utente.
Entrata in vigore: salvo ove la legge richieda un termine diverso, le modifiche diventano efficaci dalla data indicata nel testo aggiornato. L'uso continuato del sito dopo tale data costituisce accettazione dei nuovi Termini.
Disaccordo: se l'Utente non accetta le modifiche, deve cessare immediatamente l'uso di heapsofwins-it.com e, se applicabile, richiedere la chiusura del proprio account secondo le procedure disponibili.

Risoluzione e Sospensione

Motivi di blocco o chiusura

Violazione dei Termini: l'Operatore può sospendere, limitare o chiudere un account in caso di violazione del presente documento, uso illecito del sito, frode, collusione, abuso promozionale, documentazione falsa, tentativi di chargeback o sospetto ragionevole di rischio normativo o di sicurezza.
Obblighi di verifica: il mancato completamento tempestivo delle verifiche KYC o la mancata cooperazione dell'Utente con richieste legittime di informazione possono comportare sospensione operativa o chiusura del conto.

Procedura ed effetti

Notifica: salvo divieti di legge, esigenze investigative o rischi di sicurezza, l'Operatore dovrebbe informare l'Utente della sospensione o chiusura tramite i canali disponibili sul conto o sul sito.
Fondi residui: in caso di chiusura, i fondi non contestati e legittimamente dovuti possono essere restituiti dopo il completamento delle verifiche richieste, al netto di importi annullati per frode, bonus non maturati, storni, commissioni dovute o obblighi imposti dalla legge.
Autoesclusione e tutela: i dati disponibili indicano che l'autoesclusione può essere disponibile su richiesta via e-mail, ma non è specificato alcun indirizzo e-mail aziendale. Per i giocatori in Italia, resta comunque rilevante il Registro Unico Autoesclusi ADM quale strumento di tutela nel mercato legale italiano. Sono inoltre raccomandati limiti di deposito, limiti di sessione e reality check, ove disponibili.

Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini sono interpretati secondo la legge espressamente indicata dall'Operatore nelle proprie informazioni legali o contrattuali pubblicate sul sito. Poiché nei dati disponibili non sono specificati la sede legale dell'Operatore, la giurisdizione societaria, né una clausola completa di foro competente, l'Utente deve verificare le informazioni legali aggiornate eventualmente pubblicate su heapsofwins-it.com prima di utilizzare i servizi.

Controversie: ogni reclamo dovrebbe essere prima presentato al servizio clienti dell'Operatore, con descrizione dei fatti, documenti di supporto e riferimento alla transazione contestata.
Escalation: in assenza di soluzione amichevole, la controversia potrà essere rimessa al giudice o al meccanismo di risoluzione delle controversie eventualmente indicato dall'Operatore nelle proprie condizioni legali pubblicate, se e nella misura in cui tale clausola sia valida e opponibile.
Nota per l'Italia: nel mercato italiano del gioco a distanza, gli operatori devono essere concessionari autorizzati ADM e ADM pubblica elenchi e informazioni sui concessionari autorizzati. In base ai dati forniti, Heaps Of Wins non risulta autorizzato ADM; pertanto non deve essere descritto come operatore del mercato legale italiano autorizzato.

Informazioni di Contatto

Sito ufficiale: https://heapsofwins-it.com
E-mail assistenza clienti: non specificata nei dati disponibili.
Telefono assistenza clienti: non specificato nei dati disponibili.
Indirizzo postale / sede legale / ufficio legale: non specificati nei dati disponibili.
Contatto aziendale per autoesclusione: non specificato nei dati disponibili, nonostante sia indicata la disponibilità della procedura via e-mail.
Risorsa di supporto in Italia per problematiche legate al gioco d'azzardo: 800 558822 - Numero Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo (TVNGA). Questa risorsa locale sanitaria/legale non è un contatto aziendale di Heaps Of Wins.
Autrice del contenuto informativo di progetto: Beatrice Romano.

Avvertenza finale: il gioco è vietato ai minori di 18 anni e può causare dipendenza. Gli utenti italiani dovrebbero verificare sempre lo stato autorizzativo di un operatore presso ADM e valutare l'uso degli strumenti di gioco responsabile, incluso il Registro Unico Autoesclusi, quando applicabile.